La reforma redefine el mapa del aseguramiento
El primer elemento a analizar es el contexto regulatorio. La discusión sobre la reforma de la salud ha generado una sensación de incertidumbre que se refleja en el comportamiento de las familias. El gremio asegurador calcula que el ramo de seguros de salud crece alrededor de 23%, un porcentaje inusualmente alto que se explica, en parte, por el temor a cambios abruptos en el modelo y, al mismo tiempo, por una mayor educación financiera de los ciudadanos. Es decir, el riesgo percibido se traduce en mayor disposición a pagar por protección.
A diferencia de otras coyunturas, hoy la industria no solo vende pólizas hospitalarias o planes complementarios, sino también soluciones híbridas. Zurich es un ejemplo de ese giro: ofrece productos de indemnización por hospitalización y coberturas que entregan un monto fijo si el cliente es diagnosticado con una enfermedad grave, lo que convierte al seguro en una herramienta para absorber shocks económicos, más allá de la atención médica en sí misma.
Esta estrategia se refuerza con la incorporación de servicios de telemedicina, autodiagnóstico y asistencias, que funcionan como un “pegamento” entre el usuario y la aseguradora. Al permitir consultas remotas, seguimiento de síntomas y acceso a profesionales sin salir de casa, Zurich busca aumentar la frecuencia de uso de sus productos y, de paso, recopilar información que le permita ajustar coberturas y mejorar su gestión del riesgo. En la práctica, la frontera entre seguro y plataforma de salud digital empieza a diluirse.
Desde el punto de vista de mercado, Colombia se posiciona como uno de los países más atractivos para la expansión aseguradora. Con un tamaño poblacional relevante y una penetración del seguro que aún tiene espacio para crecer, el país se ubica entre los cinco más importantes de la región para Zurich. La empresa ve aquí una oportunidad superior a la de otros mercados latinoamericanos, en los que la competencia es más intensa o el techo de crecimiento parece más cercano.
Los objetivos que se ha trazado la compañía confirman esa lectura. Con una participación actual cercana a 1,6% del mercado asegurador, el plan es triplicar el volumen de primas en un horizonte de cuatro años y entrar al grupo de las diez mayores aseguradoras del país. Para conseguirlo, Zurich necesita mantener tasas de crecimiento de entre 15% y 17% anual en su mercado abordable, multiplicar sus puntos de contacto y fortalecer su capacidad operativa.
Las inversiones recientes encajan en esta lógica. La firma ha destinado alrededor de US$17 millones a centros de tecnología y experiencia, lo que incluye la apertura de un nuevo espacio en Pereira y la próxima inauguración de sedes en Bogotá y Medellín. Más allá del discurso, se trata de poner recursos donde están las oportunidades: en ciudades intermedias y grandes capitales donde la demanda por seguros y servicios de salud privados está en expansión.
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Por último, la combinación entre ramos permite diversificar el riesgo. Mientras las pólizas ligadas a la salud crecen empujadas por la reforma, Zurich impulsa con fuerza su cartera de autos, donde espera un aumento superior a 40% en el año. De esta forma, la compañía equilibra su exposición entre seguros personales y patrimoniales, y se protege frente a posibles cambios regulatorios futuros en uno u otro frente.
La reforma a la salud actúa como un poderoso catalizador para el negocio de los seguros en Colombia. En medio de la incertidumbre, Zurich Colombia acelera su apuesta por productos de indemnización, prevención, telemedicina y seguros de autos, apoyada en inversiones por más de US$17 millones y en un agresivo plan de crecimiento. Si la tendencia se mantiene, el mercado asegurador se consolidará como un actor clave en la protección de los colombianos y como uno de los grandes ganadores de la nueva etapa del sistema de salud.